Garanti ve İade Koşullarımız

konakmarket.com dan verdiğiniz siparişlerinizin (şişli bölgesine özel kapıda teslimat, kapıda ödeme)  tamamı siz değerli  müşterilerimize kargo yolu ile iletilmektedir. Teslimatı alınırken dikkat edilmesi gereken hususkar ; Siparişleriniz ortalama 1-2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargoya teslim edillmektedir. Kargoya verilen siparişle ilgili tarafınıza mail gönderilerek  kargo referans numarası belirtilmektedir.

Uyarı Pazar günleri kargo firmalarının çalışmamasından dolayı teslimat yapılmamaktadır.

Kargo paketini nasıl teslim almalıyım?

Kargo firmalarının teslimat sürecleri hızlı gerçekleşmektedir. Ürünü teslim edip hemen gitmek isterler , ancak hassas olan bir konu vardır . Kargo paketinizi teslim almadan kargo formunu imzalamayınız. Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı ürün yada ürünleri  hasarlı olup olmadığını lütfen kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir şekilde hasar var ise teslimatla ilgili hiç bir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Size tarafımızdan yeni ürünleriniz derhal gönderilecektir. Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden konakmarket.com sorumlu değildir.
Teslim edilen pakette deformasyon varmı? kontrol etmek alıcının sorumluluğundadır.

Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin  durumunu kontrol ediniz. Herhanfi bir sorun görmüyorsanız kargo formunu imzalayararak ürünleri alabilirsiniz.

Kutu içersindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinde kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. (Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. konakmarket.com a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir.)

Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır.

Her türlü hasarlı teslimat

Kargo firmasının görevi konakmarket.com' dan yaptığınız alışverişi güvenli bir taşımacılık sunarak doğru kişiye güvenle teslim etmektir. Hasar var ise kargo şubesine giderek zabıt tutturabilirsiniz. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır.

İADE 

Her türlü  üründe iade hakkinin kullanilmasi için ürünün ambalajinin açilmamis, bozulmamis ve ürünün kullanilmamis olmasi sartina baglidir. İade hakki nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI’ya aittir.

İade işleminizin gerçekleştirilmesi için;

İade edilecek ürün geldiği şekli ile iade edilmek durumundadur. Teslim alınan orijinal paketi kutusu ile gönderilmelidir. (Örnek verecek olursak: Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.

Gönderilen faturanın arka kısmında yer alan ‘Ürün İade Formu’ eksiksiz doldurulmalıdır.

İade edilecek ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünün faturası kurumsal firma adına düzenlenmiş ise  iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı+KDV’ şeklinde kesilmiş ‘İade Faturası’ ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini ‘İade Faturası’ kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

NOT: İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişinizle ilgili gerekli inceleme konakmarket.com Müşteri destek ekibimiz tarafından yapılmaktadır. İade etmek istediğiniz ürünün incelenmesinin gerekli görüldüğü durumlarda, markanın yetkili servisine ve ya tedarikçi firmaya kontrol için gönderilir. Ürün iade işlemleriyle ilgili olarak sadece konakmarket.com ile iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Tüm iade talepleri konakmarket.com Müşteri Hizmetlerine bildirilmeli ve konakmarket.com ‘a gönderilmek üzere tarafınızdan kargo ile yollanmalıdır.

 

385 SAYILI VERGİ USÜL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!

Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken, elinizde bulunan ve firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.

İade İşleminiz Gerçekleştiğinde:

İade işleminiz gerçekleştiğin de size  bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade işleminizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.İade edilen tutarın ekstrenize +artı bakiye olarak yansıma süresi 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. konakmarket.com’un bu sürece herhangi bir dahilide  bulunması mümkün değildir. Herhangi bir gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.